Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Actualizado al 31 de julio de 2024

MANTENTE CONECTADO, S.A.P.I. DE C.V. (“U-Assist” o el “Responsable”), con domicilio en Avenida Insurgentes Sur 664, Oficina 9B, Colonia Del Valle Norte, C.P. 03103, Ciudad de México, México, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad (conjuntamente dichos ordenamientos, la “Legislación de Datos”), hace de su conocimiento que es responsable en términos de las disposiciones legales antes señaladas, de recabar sus datos personales, del uso que se dé a los mismos y de su protección, por lo que pone a su disposición el presente aviso de privacidad (en adelante, el “Aviso de Privacidad”), el cual estará disponible a través de

https://www.uassist.com.mx/avisoprivacidad y los dominios asociados a la misma (la “Página”) para que el Titular (como dicho término se define más adelante) de los datos personales conozca su tratamiento y pueda ejercitar cualesquier derechos otorgados por la Legislación de Datos.

El usuario de la Página o cualquier otra persona a la que se le recaben datos personales por parte de U-Assist, será referido en adelante como el “Titular”, siendo el titular de los datos personales recabados. Al ingresar a la Página y utilizarla, o al entrar en contacto con el Responsable a través de servicios de chat en línea, llamada telefónica o cualquier otro medio electrónico y aceptar que dicha comunicación continúe después de que se le solicite al Titular su consentimiento para el tratamiento de sus datos, en términos de la legislación aplicable, incluyendo según sea aplicable el consentimiento tácito, según se permita en la Legislación de Datos, el Titular acepta los términos y condiciones de este Aviso de Privacidad, declarando que conoce y entiende su contenido y alcance, otorgando su aceptación y consentimiento por medios electrónicos, por escrito o de otra manera para el uso de sus datos personales conforme se describe en el Aviso de Privacidad.

En caso de que el Titular no acepte de forma absoluta el contenido y los términos del presente Aviso de Privacidad, no deberá proporcionar sus datos personales al Responsable a través de la Página o de otro medio.

I. Consentimiento expreso del Titular

Al señalar la casilla específica del Aviso de Privacidad al momento de su registro, o en cualquier otro momento que se le solicite, o según se vuelva a solicitar con motivo de un nuevo aviso de privacidad, el Titular acepta expresamente y otorga su consentimiento para que sus datos personales, en virtud del presente, sean tratados y transferidos de conformidad con lo señalado más adelante. De igual forma, al indicar su conformidad con los términos del Aviso de Privacidad, mediante el llenado de formulario escrito, llamada telefónica, vía correo electrónico, redes sociales, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (WhatsApp, SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación, el Titular acepta expresamente y otorga su consentimiento para que sus datos personales, en virtud del presente, sean tratados y transferidos de conformidad con lo señalado en el presente.

El Titular puede revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, lo cual podrá implicar que el Responsable no pueda estar en posición para prestarle los servicios en su caso aplicables. Dicha revocación podrá hacerse mediante escrito libre que cumpla con los requisitos establecidos en la Legislación de Datos, el cual debe ser enviado al domicilio señalado al inicio de este Aviso de Privacidad o al correo electrónico siguiente: ricardo@uassist.com.mx.

II. ¿Cuáles de sus datos personales recabamos y utilizamos?

Los datos proporcionados por el Titular, serán tratados bajo los principios establecidos en la Legislación de Datos (licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad). Le informamos que para llevar a cabo distintas finalidades necesarias en virtud de las relaciones que se generen o mantengan con U-Assist, según se señala a continuación, recabaremos sus datos personales, mismos que quedan al amparo del presente Aviso de Privacidad. En virtud de lo anterior, hacemos de su conocimiento que recabaremos los siguientes datos, en el entendido de que serán aplicables en caso de que nos sean proporcionados directa, indirectamente o personalmente:

a) Datos de identificación y de contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico fijo o celular, fecha de nacimiento, y domicilio.

b) Datos financieros o patrimoniales: datos bancarios, datos fiscales para recibir pagos, realizar devoluciones, en caso de ser aplicable y emitir facturas, incluyendo RFC. Hacemos de su conocimiento, que no solicitamos de forma alguna, y los usuarios de los servicios de U-Assist no nos proporcionarán en ningún momento, “datos personales sensibles” (como dicho

término se define en la Legislación de Datos).

III. Finalidades del tratamiento de sus datos personales:

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades principales:

a) Para identificar al Titular y contactarlo;

b) Para dar cumplimiento a nuestras obligaciones contractuales asumidas entre el Responsable y el Titular, o entre el Responsable y el tercero que nos proporcione los datos del Titular en virtud de los productos y servicios contratados por el Titular.

c) Para poder hacer válidas las asistencias de reparación de celulares.

d) Para proporcionar la información necesaria a los centros de reparación y/o demás aliados, afiliadas y/o subsidiarias de U-Assist, en virtud de la prestación de servicios o venta de productos contratados por el Titular, ya sea directa o indirectamente en relación con el Responsable;

e) Con el fin de atender cualesquier solicitudes, quejas, reclamaciones u otras análogas o complementarias relativas a la prestación de los servicios por parte del Responsable y/o productos ofrecidos por éste, sus aliados y/o entidades subsidiarias o afiliadas;

f) Para enviar información vía correo electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación con el fin de dar seguimiento a los servicios prestados y/o productos, realizar notificaciones con relación a dichos servicios incluyendo cualesquier actualizaciones u otros avisos que permitan facilitar la correcta ejecución y prestación de dichos servicios prestados por U-Assist o cualquiera de sus aliados, subsidiarias o afiliadas;

g) Con fines estadísticos, de mercadeo y de satisfacción y/o seguimiento para monitorear la calidad en los servicios prestados y/o productos ofrecidos por el Responsable, directa o indirectamente, así como para realizar el perfilamiento de los clientes de U-Assist;

h) Para emitir y enviar las facturas correspondientes, de acuerdo con los servicios prestados y/o productos vendidos, así como derivado de cualquier relación contractual y/o comercial;

i) Para proporcionar y mejorar los servicios de U-Assist, sus aliados y subsidiarias o afiliadas, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa, servicios de revisión, mantenimiento, y reparación, así como para cumplir con las políticas internas del Responsable y con mejores prácticas de la industria;

j) Para responder a las solicitudes del Titular así como para enviarle comunicaciones y actualizaciones relacionadas al servicio o producto contratado;

k) Para implementar los términos de acuerdo con la legislación aplicable y la relación entre el Titular y el Responsable; y, Los incisos anteriores no son necesariamente aplicables a todos los Titulares, sin embargo, pueden aplicar de tiempo en tiempo de acuerdo con su relación con el Responsable. Adicionalmente se utilizarán para las siguientes finalidades secundarias:

a) Con fines comerciales con el objeto de ofrecer servicios y/o productos presentes o futuros, principales o complementarios por parte del Responsable y de cualquiera de sus aliados, entidades subsidiarias o afiliadas;

b) Para enviarle información respecto de cursos, eventos, o promociones con fines informativos, mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial.

c) Para la creación de bases de datos que permitan brindar servicios futuros, transfiriendo los datos a terceros con el objeto de gestionar, almacenar y ordenar;

d) Para fines de reclutamiento; y

e) Para manejar y resolver cualesquier problemas técnicos del funcionamiento de la Página. En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estas finalidades secundarias, usted puede presentar desde este momento una solicitud de negativa de uso de sus datos personales para dichas finalidades secundarias, y podrá ser mediante escrito libre que cumpla con los requisitos establecidos en la Ley, el cual deberá ser enviado al domicilio señalado al inicio de este Aviso de Privacidad o al correo electrónico siguiente: ricardo@uassist.com.mx, dirigiéndose al Comité de Privacidad. No obstante lo anterior, podrá solicitar al Responsable y el Responsable podrá proporcionarle, en caso que esté disponible, un formato para que realice dicha solicitud. En caso de que requiera información sobre dicha solicitud, podrá contactar a nuestro Comité de Privacidad, enviando un correo electrónico a la dirección: ricardo@uassist.com.mx. Adicionalmente, y en caso de que se nos proporcionen sus datos personales indirectamente, usted tendrá un plazo de cinco días para que, de ser el caso, manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales para las finalidades que son secundarias, sin perjuicio de que pueda ejercer sus Derechos ARCO en virtud de la Sección denominada “Ejercicio de los Derechos ARCO y revocación de tratamiento de datos personales” del presente Aviso de Privacidad.

IV. Límites al uso y la divulgación de sus datos personales:

Como Responsable tenemos el compromiso de resguardar sus datos personales bajo medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas, las cuales han sido implementadas, conforme a la Legislación de Datos, con el objeto de proteger dichos datos personales contra cualquier daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizados, y buscando, ante todo garantizar la confidencialidad de los datos y asegurarnos de minimizar cualquier riesgo o vulneración que pudiera presentarse. Con el objeto de que el Titular pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos los siguientes medios: Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), o bien ponerse en contacto directo con ésta. Su registro en el listado de exclusión que mantenga el Responsable, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de prospección comercial por nuestra parte. Para mayor información puede realizar un escrito libre que cumpla con los requisitos establecidos en la Legislación de Datos, el cual debe ser enviado al domicilio señalado al inicio de este Aviso de Privacidad o al correo electrónico siguiente: ricardo@uassist.com.mx, dirigiéndose al Comité de Privacidad.

V. Ejercicio de los Derechos ARCO y revocación de tratamiento de datos personales:

En todo momento, el Titular tiene derecho de ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (“Derechos ARCO”) respecto de los datos personales que recabamos, los cuales consisten en el derecho a: (i) conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); (ii) solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); (iii) solicitar que lo eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); y (iv) oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). El ejercicio de cualesquiera derechos ARCO, podrá hacerse mediante escrito libre que cumpla con los requisitos establecidos en la Legislación de Datos, el cual debe ser enviado al domicilio señalado al inicio de este Aviso de Privacidad o al correo electrónico siguiente: ricardo@uassist.com.mx. No obstante lo anterior, podrá solicitar al Responsable y el Responsable podrá proporcionarle, en caso que esté disponible, un formato para que realice dicha solicitud o ejercicio de derechos ARCO. En caso de que requiera información sobre dicho ejercicio de derechos ARCO o solicitud, podrá contactar al Comité de Privacidad del Responsable, enviando un correo electrónico a la dirección: ricardo@uassist.com.mx.

Una vez recibida su solicitud, le comunicaremos la respuesta correspondiente de acuerdo al procedimiento y dentro de los plazos que establece la Legislación de Datos y en caso de que sea. procedente, se hará efectiva de acuerdo a los plazos señalados por la misma. Para el caso de que ejerza su derecho de Acceso, se expedirán las copias digitales o cualquier documento que para dichos efectos se elabore por los medios permitidos de conformidad con la Legislación de Datos. El Titular puede revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado al Responsable para el tratamiento de sus datos personales. Para revocar su consentimiento deberá presentar una solicitud en los mismos términos que aquella para el ejercicio de sus Derechos ARCO. Cabe mencionar que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con U-Assist.

VI. De los Medios Remotos:

El Titular de datos entiende y acepta que: (i) nuestra Página puede incluir enlaces a sitios web de terceros que, en caso de acceder, ocasionará que abandone nuestra Página, por lo cual no asumiremos ninguna responsabilidad en relación con los sitios web de terceros; (ii) nuestra Página puede incluir enlaces a sitios que administran redes sociales, en cuyo caso el Titular acepta que al proporcionar cualquier tipo de información, incluso sus datos en dichos sitios, ocasionará que la misma pueda ser leída, vista, accedida, retransmitida y tratada por cualquier persona, liberando al Responsable de cualquier responsabilidad; (iii) es posible que nuestros sistemas recopilen datos adicionales a los que el Titular proporcione, como lo son el tipo de navegador, el sistema operativo, las páginas de internet visitadas, la dirección IP, etc., a través de “cookies” o “web beacons”, entre otros. Para su información, hacemos de su conocimiento que las “cookies” son pequeños archivos de texto que un servidor de web envía a su computadora, mismas que sirven para poder brindarle una mejor atención respecto de nuestros servicios.

Las cookies de una sesión recuerdan la actividad que usted llevó a cabo anteriormente en nuestro sitio web. Las cookies persistentes incluso hacen posible guardar sus preferencias en las diversas sesiones en que visite nuestro sitio web, lo cual nos permite personalizar, por ejemplo, la manera en que dicho sitio ponga a su disposición la información de su interés. Los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes: horario de navegación, tiempo de navegación en nuestra página de Internet, secciones consultadas, y páginas de internet accedidas previo a la nuestra. Asimismo, las cookies pueden utilizarse para evitar que le mostremos avisos, noticias y/o recomendaciones que pudieran interesarle, de conformidad con sus actividades anteriores en nuestro sitio web.

Los contadores de visita o “web beacons”, son por lo general imágenes gráficas que se ponen en un sitio web y se utilizan para contar el número de visitantes a un sitio web o incluso pueden permitir el acceso a algunas cookies. El uso de web beacons en nuestro sitio web tiene la finalidad de reflejar estadísticas respecto de las secciones, productos y/o servicios que son de su interés. Estos contadores de visita normalmente no recopilan información diferente de la que su navegador nos proporciona como parte estándar de cualquier navegación en internet. Si usted eligiera la opción de desactivación de las cookies en su explorador de internet, el contador de visitas no podrá seguir rastreando específicamente su actividad.

La mayoría de los navegadores o exploradores de internet le permiten desactivar o permitir el uso de cookies. A su vez, puede eliminar las cookies de su computadora si su navegador se lo permite.

VII. Transferencia de sus datos personales:

Le informamos que los datos personales del Titular recabados, podrán ser transferidos a terceros nacionales o extranjeros distintos o ajenos al Responsable, a efectos de estar en posibilidad de dar cumplimiento a las finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, así como para mantener la relación con el Titular. A estos efectos, conforme a la Legislación de Datos, U-Assist podrá llevar a cabo la transferencia de sus datos personales sin su consentimiento adicional al otorgado en términos del presente Aviso de Privacidad en los siguientes casos: (i) cuando la transferencia esté prevista en una ley o tratado en los que los Estados Unidos Mexicanos sean parte; (ii) cuando la transferencia sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del Responsable, o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del Responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas o entidades afiliadas; (iii) cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del Titular, por el Responsable y un tercero; (iv) cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida para la salvaguarda de un interés público, o para la procuración o administración de justicia; (v) cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial; y (vi) cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el Responsable y el Titular.

Fuera de los supuestos anteriores, el Responsable requerirá el consentimiento del Titular expreso, en caso de que no se haya otorgado previamente, para hacer transferencias de sus datos mediante una cláusula en la que se indique si el Titular acepta o no la transferencia de sus datos.

VIII. De los Mecanismos de Comunicación

Cualquier comunicación que desee dirigirse con motivo del presente Aviso de Privacidad deberá mencionar de manera clara y precisa: (i) el nombre del Titular, su domicilio y/o correo electrónico; (ii) los documentos oficiales que acrediten la identidad, o en su caso, la representación legal del Titular; y (iii) el objeto de su comunicación.

IX. Cambios al Aviso de Privacidad:

El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado de tiempo en tiempo, conforme a la legislación aplicable. En todo caso, cualquier modificación al mismo se hará de su conocimiento mediante la publicación del mismo en nuestra Página y/o mediante aviso por correo electrónico.

X. Divulgación de Datos Personales por mandato legal:

En caso que el Responsable sea requerido por alguna autoridad competente mediante resolución o medida que se encuentre ajustada a derecho, el Titular de datos acuerda que no será necesario la notificación de dicho acontecimiento al Titular, salvo que así lo prevean las disposiciones legales aplicables.

XI. Derecho Aplicable

Al aceptar este Aviso de Privacidad, usted renuncia a cualquier otro fuero y legislación que le pudiera corresponder. Este Aviso de Privacidad está regido por las leyes mexicanas, y cualquier controversiaserá resuelta frente a las autoridades mexicanas competentes.

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